兰州市安宁区依托网格解决居民急难愁盼问题，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，小事格内办，大事联动办，进一步提高基层治理能力和水平。

科学划分网格区域。按照“便于服务、便于管理、便于自治”原则，根据城市社区每300—500户或1000人左右划分一个网格，每个行政村划分一个网格，规模较大、相对独立的机关企事业单位、园区等划分一个专属网格的要求，构建“横向到边、纵向到底、不留空白、不留死角、全面覆盖”的网格服务管理体系。整合党建、政法综治、民政、卫生健康、应急管理等各类网格，打造“一张网”，全区共划分375个网格。社区通过网格收集民意诉求、摸排安全隐患、开展矛盾调解、宣传大政方针等，打造党组织统一领导，各方参与的网格治理共同体。

持续建强网格力量。建立“1+N”（一名专职网格长+N名兼职网格员）网格服务机制，全区375名社区工作人员担任专职网格长，吸纳4251名“大工委”“大党委”成员、辖区党员、物业公司员工、市场监管、公安民警、志愿者等担任兼职网格员，通过定期培训的方式，提高网格队伍服务群众、应急处突的能力水平。依托网格集结多元力量、整合各类资源、加强协调联动，聚力解决辖区居民的最关心最直接最现实的利益问题。

促进网格精准服务。全区各社区党组织依托网格开展问需于民活动，根据居民不同需求精准施策，用心解决。线下除常态化入户走访外，先后在楼群院落悬挂民情信箱449个、向居民群众发放心愿卡10000余张，及时收集居民群众诉求，记录民情日志，专人盯办；线上除充分借助“小兰帮办”等信息化平台外，开通民情热线电话92部、建立楼栋微信群1120个，接待受理群众反映的上至辖区单位发展、下至家庭矛盾，大到社区环境、小到邻里纠纷问题，逐一挂账销户。截至目前，已解决居民关心的急难愁盼问题28430件。

高效运行网格体系。进一步转变工作作风，提升服务质量、提高服务效率，自觉接受人民群众对社区工作的评价，各网格为民服务事项办结后，都会通过微信、电话、上门反馈等线上+线下相结合的方式，邀请群众评价诉求办理结果，真正把工作做到居民心坎上，用实际行动赢得居民满意。各社区还通过设置“点单小白板”“回音壁”“问题墙”等方式，在网格内公示居民诉求办理情况，接收群众监督。通过这种方式“一头挑起服务、一头挑起治理”，促进社区与群众良性互动，不断提升居民群众的幸福感、获得感和满意度。