念念不忘居民事 “邀约服务”解民忧

——兰州市七里河区秀川街道银滩花园社区打造基层治理新模式

群众的难心事，就是基层治理的发力点。为进一步解决辖区部分居民办理业务“上班没空办、下班没处办、难事不好办”的问题，兰州市七里河区秀川街道银滩花园社区党委充分发挥小区党员阵地“红色堡垒”作用，与151名驻守干部一道精细察民意、精心送服务、精准解难题，探索推行周六“邀约服务”主动为民办事，着力打造“精细+精心+精准=精品”的基层治理新模式。

精细察民意

为切实解决基层事务繁多难题，银滩花园社区立足基层党组织战斗堡垒，精细划分覆盖辖区12367人口的12个小区，集中力量深入企业单位、小区楼院和特殊人群了解居民需求，同步设置社情民意收集箱，动态征集民意。

“线下”激活“星期六社工委在行动”机制，发动151名驻守干部入楼入户，“一对一”“实打实”走访了解并梳理汇总群众急难愁盼；“线上”利用“小兰帮办公众诉求”平台、“12345”便民服务热线和小区党员阵地热线电话，拓宽民意征集渠道。

驻守干部总队长王旭带领15名驻守工作队队员深入小区挨家挨户收集居民诉求，分门别类形成问题清单，按事件的紧急程度建立工作台账，商讨解决群众诉求事项，打通了服务群众的“最后一公里”。目前，共排查梳理居民急难愁盼问题117件，即知即办79件，通过“星期六协商议事会”集中解决38件。

精心送服务

驻守干部赵丽蓉主动包联腿脚不便的独居老人，抽空给老人买菜做饭，让老人感受到家人般浓浓的关怀；驻守干部王正军主动包联社区高龄老人，帮助老人代充天然气、水电费等，为老人无忧生活提供了便利……

社区以驻守干部为骨干力量，统筹吸纳“社工委”成员、片区民警、城管执法、市场监管、卫生监督、物业公司、党员志愿者等人员组成服务队，主动邀约服务对象，开展周六“定制”服务或“代办”服务，同步将服务事项以任务形式发布至黄河先锋e站，实现“一事一单”，以“一对一+多对一”的方式派单，以主动化、精准化、定制化服务打通周六便民服务通道，并由专人全程服务跟踪问效，辖区居民的满意度不断提升。

截至目前，社区共为41名独居老人建立“一对一”定制服务，办理居民社保业务77人次，低保家庭入户核查6户，公租房申请及补贴发放9户，“代办”服务112人次，把暖心服务送到居民的心坎上。

精准解难题

银滩花园社区始终把为民服务作为工作的出发点和落脚点，进一步强化机关干部“驻留小区、守护社区”党员先锋模范作用，依托“星期六邀约服务”举措，实现居民诉求一起议、日常工作定期议、紧急突发情况集中议，推动形成“即事即办、急事急办、特事特办”的良好局面。

——针对无法独自解决、无人认领的“难事”，社区推动落实“社区吹哨，单位报到”工作机制，建立议事项目，主动邀请辖区单位和上级部门，通过“星期六协商议事会”协商解决问题，做到事事有人管、件件有落实。

——针对居民集中反映的供热问题，成立“供热问题接诉即办”服务队，驻守干部张彬发挥自身专业优势和单位资源优势，协调辖区供热公司一同前往居民家中看现场、测温度、查管道，在“星期六协商议事会”上商议维修方案，妥善化解供热用热矛盾，切实提升了居民的幸福感和满意度。

小小社区、千头万绪，管好“小事”就是治理“大事”。据了解，自“星期六邀约服务”活动开展以来，有效化解矛盾纠纷20余次，整改小区临时停车位1处，开展环境卫生整治6次，组织居民参加人才交流会解决居民就业12人次。